Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 2026-09-10

Protektoren Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Powersport-Schutz und Helmkommunikation. Operativer Betreiber der Storefront ist die Kesselbach Handelsbetrieb GmbH, die Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Postalische Anschrift: Protektoren Profi GmbH, Gartenweg 14, 71638 Ludwigsburg, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist sollte sich die Ware im Originalzustand befinden. Bitte prüfen Sie Verpackung, Nähte, Verschlüsse, Etiketten und mitgeliefertes Zubehör direkt nach Erhalt und probieren Sie die Ware vor dem Erstgebrauch einmal an und ein. Ungenutzte Artikel in unversehrter Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang lassen sich am unkompliziertsten zurückgeben.

Wie Sie eine Rückgabe oder Reklamation starten

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@protektorenprofi.shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Artikelbezeichnung und Variante (z. B. Größe, Farbe)
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Mängeln mit Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung

Ihre Anfrage wird erfasst, klassifiziert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt dementsprechend über das jeweils ursprünglich genutzte Zahlungswege. Alternativ können Sie einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Variante wählen.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei einer Rückgabe im Rahmen der oben genannten Bedingungen erstatten wir den Kaufpreis der Artikel. Bei bestätigter Abweichung, etwa in puncto Echtheit, Vollständigkeit oder Verarbeitung, erstatten wir zusätzlich nachweisbare direkte Rücksendekosten.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, Artikel fehlen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Beschreiben Sie kurz den festgestellten Sachverhalt und den Prüfzeitpunkt und fügen Sie, wo möglich, Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung bei. Unsere Qualitätssicherung gleicht Ihr Anliegen mit Wareneingangs- und Chargendaten ab und leitet bei Bedarf eine technische Prüfung ein. Den Prüfablauf ergänzen wir, wenn erforderlich, um Detailfotos oder eine Rückführung zur technischen Prüfung.

Echtheits- und Qualitätsversprechen

Wir sichern zu, dass alle gelieferten Artikel originale Neuware aus autorisiertem Bezug mit vollständigem Lieferumfang sind. Unser Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Wareneingang. Zusätzlich führen wir eine zweistufige Wareneingangskontrolle auf Verpackungsintegrität, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion durch, ergänzt um Stichproben vor besonders nachgefragten Verkaufsphasen. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnungen, Variantenzuordnung, Größenangaben und Bildtreue geprüft und bei Herstellerupdates zeitnah korrigiert.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Erstattung nachweisbarer direkter Rücksendekosten.

Bearbeitung und Verantworlichkeit

Ihr Anliegen wird von der jeweils zuständigen Fachabteilung geprüft, es erfolgt eine abschließende Entscheidung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Unterlagen. Eskalationsinstanz ist in allen Fällen die jeweilige Fachleitung (Leitung Kundenservice bzw. Leitung Qualitätsmanagement).

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Angaben dazu finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Team ist erreichbar:

• Allgemeine Anfragen (Erstanlaufstelle): support@protektorenprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales (Passform, Anwendung, Rückgabebedingungen nach Lieferung): service@protektorenprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung (Echtheit, Vollständigkeit, Verarbeitung): qualitaet@protektorenprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps priorisiert das Versandteam.

Wir beraten Sie gerne auch vor der Bestellung und stehen Ihnen nach der Lieferung verlässlich zur Seite – das ist unser Serviceversprechen.